COMÉRCIO DE CAMPOS DOS GOYTACAZES...
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Fiz uma pequisa hoje, atendendo o pedido do amigo Paulo Henrique. Que presenciou um lojista tratando mal um cliente. Então fui a campo e falei com algumas pessoas, que infelizmente relataram sua insatisfação com o atendimento e o preços do comércio de Campos/RJ. O que precisa mudar? O pensamento. Hoje já saímos da era da ditadura do vendedor e entramos na fase da ditadura de quem compra. E quem não acompanhar essa mudança, tá fora. Claro meu objetivo aqui não é generalizar, mas alertar e mostrar que quem dita as normas é você cliente. Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos, como também dos “mimos” que deverão receber para prestigiar uma empresa com sua preferência. Nesse contexto, algumas expectativas dos clientes se tornaram elementares e, em qualquer que seja o segmento de mercado, elas estão p