Anatel divulga resultados de pesquisa de satisfação dos usuários.
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| (Divulgação) |
A Agência Nacional de Telecomunicações divulga nesta semana, no Recife e em São Paulo, mais resultados da Pesquisa Nacional de Satisfação dos Usuários dos Serviços de Telecomunicações, que ouviu aproximadamente 200 mil entrevistados em todo o País.
O objetivo da pesquisa foi reunir informações sobre as condições de prestação dos serviços, sob a ótica dos consumidores, avaliando o seu grau de satisfação. Com base nesses dados, a Anatel espera obter mais subsídios para adotar medidas que venham ao encontro das demandas dos usuários de telecomunicações
Na pesquisa, os entrevistados atribuíram notas a itens relacionados aos serviços, tais como eficiência dos canais de atendimento das prestadoras, clareza das informações, qualidade das ligações, serviços de manutenção, preços e tarifas.
Os dados a serem divulgados nesta semana, relativos a telefonia móvel e a televisão por assinatura, serão abordados, respectivamente, em eventos no Recife (23 de abril, 14h30) e em São Paulo (25 de abril, 14h30). A apresentação no Recife será realizada na sede do Escritório Regional da Anatel em Pernambuco (Rua Joaquim Bandeira 492, Boa Viagem). Em São Paulo, o evento também ocorrerá no Escritório Regional da Agência (Rua Vergueiro 3073, Vila Mariana, São Paulo, capital).
No último dia 19, foram apresentados, em Brasília, dados relativos a telefonia fixa e a banda larga fixa.
(Assessoria de Imprensa)
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